Algemene Voorwaarden – Sltr37 Solutions

1. Definities

• Opdrachtnemer: Sltr37 Solutions, een eenmanszaak.
• Opdrachtgever: particuliere of zakelijke klant (MKB).
• Diensten: IT-ondersteuning, computerhulp, installatie, diagnose, advies, onderhoud, netwerk- en softwarewerkzaamheden.
• No Cure No Pay: regeling waarbij alleen arbeidskosten worden gefactureerd indien het probleem inhoudelijk is opgelost, met inachtneming van de uitzonderingen in deze voorwaarden.

---

2. Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en werkzaamheden.
2. Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
3. Algemene voorwaarden van opdrachtgever worden uitgesloten.
4. Voor zakelijke klanten kunnen aanvullende afspraken gelden.

---

3. Totstandkoming overeenkomst

1. Een overeenkomst komt tot stand na bevestiging (mondeling, schriftelijk of digitaal).
2. Offertes zijn vrijblijvend.
3. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor opdrachten te weigeren.

---

4. Tarieven en uurprijs

1. Het standaardtarief bedraagt €40,- per uur, inclusief btw, tenzij anders overeengekomen.
2. Werkzaamheden worden afgerond op uurbasis.
3. Eventuele materiaalkosten, software, licenties of abonnementen worden apart gefactureerd.
4. Voor zakelijke klanten kunnen afwijkende tarieven gelden.

---

5. No Cure No Pay-regeling

1. Sltr37 Solutions hanteert een no cure no pay-regeling uitsluitend op arbeidskosten.
2. Onder “cure” wordt verstaan:
   het technisch verhelpen van het gemelde probleem, zodanig dat het systeem weer functioneert zoals redelijkerwijs verwacht mag worden.
3. Geen arbeidskosten worden in rekening gebracht indien:
   • het probleem aantoonbaar niet kan worden opgelost door opdrachtnemer, en
   • de oorzaak buiten de invloed van opdrachtgever lag.

5.1 Uitsluitingen No Cure No Pay

De no cure no pay-regeling is niet van toepassing in de volgende gevallen:

• Diagnosewerkzaamheden waarbij het probleem wel is vastgesteld, maar herstel niet mogelijk of niet wenselijk blijkt.
• Problemen veroorzaakt door:
  • defecte hardware
  • verouderde of niet-ondersteunde software
  • malware, ransomware of datacorruptie
  • derden (internetprovider, softwareleverancier, updates)
• Wanneer opdrachtgever hersteladvies weigert (bijv. vervanging hardware).
• Wanneer opdrachtgever onjuiste of onvolledige informatie verstrekt.

In deze gevallen mogen diagnose- en bestede uren wel worden gefactureerd.

---

6. Diagnosekosten

1. Diagnosewerkzaamheden vallen buiten de no cure no pay-regeling.
2. Diagnose wordt uitgevoerd tegen het geldende uurtarief.
3. Na diagnose informeert opdrachtnemer opdrachtgever over:
   • de oorzaak
   • mogelijke oplossingen
   • eventuele kosten
4. Pas na akkoord worden vervolgwerkzaamheden uitgevoerd.

---

7. Betaling

1. Facturen dienen binnen 14 dagen te worden voldaan.
2. Bij niet-tijdige betaling is opdrachtgever van rechtswege in verzuim.
3. Wettelijke rente en incassokosten kunnen in rekening worden gebracht.
4. Opdrachtnemer kan vooruitbetaling verlangen.

---

8. Verantwoordelijkheid opdrachtgever

1. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor:
   • het maken van back-ups
   • correcte en volledige informatie
   • toegang tot systemen
2. Dataverlies komt volledig voor rekening van opdrachtgever.

---

9. Uitvoering en inspanningsverplichting

1. Opdrachtnemer levert een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting.
2. Termijnen zijn indicatief.
3. Opdrachtnemer bepaalt de werkwijze.

---

10. Aansprakelijkheid

1. Aansprakelijkheid is beperkt tot het gefactureerde bedrag van de betreffende opdracht.
2. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor:
   • indirecte schade
   • gevolgschade
   • omzetverlies
   • dataverlies
3. Voor zakelijke klanten geldt de ruimst mogelijke aansprakelijkheidsbeperking conform de wet.

---

11. Annulering

1. Afspraken dienen minimaal 24 uur van tevoren te worden geannuleerd.
2. Bij te late annulering kan een vergoeding worden gerekend.

---

12. Software en derden

1. Opdrachtnemer is niet verantwoordelijk voor licentievoorwaarden van software.
2. Kosten van software en abonnementen zijn voor opdrachtgever.
3. Geen aansprakelijkheid voor storingen bij derden.

---

13. Privacy

1. Persoonsgegevens worden verwerkt conform AVG.
2. Gegevens worden alleen gebruikt voor uitvoering van de overeenkomst.

---

14. Toepasselijk recht

1. Nederlands recht is van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de vestigingsplaats van opdrachtnemer.